PRACTICA 11
CRISIS EMPRESARIAL: RYANAIR RACISM INCIDENT
El 19 de octubre de 2018 durante un vuelo de Ryanair de Barcelona a Londres, ocurrió un incidente racista que la empresa no supo gestionar de forma correcta. Un hombre de 70 años de Birmingham insultó a una mujer negra de 77 años procedente de Londres. El hombre reaccionó abusivamente llamándola “fea negra cabrona” y “fea vaca estúpida”.
El personal de Ryanair presente durante el incidente gestionó de forma incorrecta la situación, ya que a quién movió de sitio fue a la mujer, y no usó ninguna medida disciplinaria contra el hombre. Todo esto fue grabado por otro pasajero que denunció en Twitter esta injusticia, criticando tanto al abusador como a la compañía por la falta de tacto a la hora de llevar esta situación.
El video se viralizó, consiguiendo crear el hastagh #ryanairracist. Muchos políticos tanto españoles como ingleses opinaron sobre esta situación. En especial el gobierno de la ciudad de Barcelona declaró que esa situación no respetaba las leyes constitucionales españolas, y abrió una investigación contra el abusador. Todo ello ocurrió mientras las redes seguían ardiendo y movilizándose en contra de esta injusticia, haciendo pasar a la compañía Ryanair por una de las mayores crisis de su historia.
La reacción de la compañía no fue más que unos cuantos tweets excusándose. En ellos declararon que no habían sido conscientes de la existencia del video hasta ya tarde, y que una vez descubierto, se encargaron de poner la situación en manos de la Policia de Essex en el aeropuerto de Stansted a las 9:00 de la mañana del domingo 21 de octubre. También declararon que en el momento del vuelo la tripulación no había advertido ningún comentario racista, y que el cambio de asiento de la mujer fue a petición de ella misma.
En definitiva, este caso fue una enorme crisis empresarial para Ryanair no solo por el desafortunado suceso si no por la mala gestión comunicativa de después; ya que no realizaron ninguna rueda de prensa ni se emitió ningún comunicado oficial y el único canal que usaron fue el de la red social Twitter.
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